REKLAMACJE

SKLEP.CENZIN.COM

 

Jeśli zakupiony przez Ciebie u nas produkt nie działa lub działa nieprawidłowo, co zdarza się niezmiernie rzadko, dokonamy wszelkich starań, aby rozwiązać zaistniałą sytuację.

1. Zanim formalnie złożysz reklamację proponujemy, abyś skontaktował się z nami telefonicznie. Często pozornie poważna sprawa, okazuje się mniej skomplikowana, niż pierwotnie się wydaje, a nasi sprzedawcy są w stanie pomóc w jej rozwiązaniu podczas rozmowy telefonicznej lub wymiany maili.
   T: +48 22 434 45 07
   E: sklep@cenzin.com
Pamiętaj, że nasz sklep czynny jest w dni robocze w godzinach 8:00 – 16:00.

2. Złożenie reklamacji.
Jeśli po pierwszym kontakcie nie udało się rozwiązać problemu z wadliwym produktem, dołożymy wszelkich starań, aby przeprowadzić proces reklamacji jak najszybciej. Prosimy o wysłanie produktu wraz z opisem problemu. Sugerujemy skorzystanie ze wzoru formularza reklamacyjnego. Produkt należy dostarczyć do siedziby CENZIN pod adres: SKLEP CENZIN, ul. Czerniakowska 81/83, 00-957 Warszawa. Można również złożyć reklamację na adres reklamacje@cenzin.com. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy zamieścić następujące informacje:

  • (1) informacje i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady
  • (2) żądanie sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży
  • (3) dane kontaktowe składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji

Na ustosunkowanie się do reklamacji mamy 14 dni, w ciągu których zostanie Ci przedstawiona propozycja rozwiązania problemu.

Po zaakceptowaniu proponowanego rozwiązania, w zależności od rodzaju produktu i poziomu skomplikowania usterki, czas naprawy może potrwać od kilku dni do kilku miesięcy (konieczność wysyłki sprzętu za granicę). W przypadku braku możliwości naprawy, otrzymasz nowy produkt.